Повернення та обмін товару

Повернення та обмін товару

На всі товари поширюється дія закону України “Про захист прав споживачів”. Щоб запобігти непорозумінню просимо Вас звернути увагу на зазначений нижче порядок здійснення процедури обміну чи повернення товарів.

Коли покупець має право на повернення або обмін придбаного товару:

Відповідно до законодавства України існують два випадки, в яких покупець може повернути (або обміняти) придбаний товар:

Товар несправний, має суттєві недоліки, які роблять неможливим його використання (вина компанії-виробника);

Товар належної якості, але з якихось причин не підійшов покупцю, при цьому товар не був у вживанні/використанні, збережена цілісність упаковки.

Що робити у разі неналежної якості товару?

Покупець може повернути товар неналежної якості, якщо істотні недоліки виникли з вини виробника.

Якщо недоліки неістотні, покупець має право на безоплатне їх усунення у встановлений законодавчий термін.

Якщо в результаті експертизи встановлено, що недоліки товару виникли з вини споживача, він зобов’язаний відшкодувати витрати, пов’язані з проведенням експертизи.

Усунення недоліків, що виникли внаслідок неправильної експлуатації, також проводиться за рахунок покупця.

Умови обміну та повернення товару належної якості?

Якщо з дня покупки товару пройшло не більше 14 днів та на товар не має слідів експлуатації, збережена цілісність упаковки, товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, маркірування, а також всі отримані від продавця документи (чеки, гарантійні талони, інструкція з експлуатації).

Якщо до товару був доданий подарунок, він повинен бути повернутий разом з товаром. При цьому подарунок також не повинен містити слідів експлуатації, повинен бути збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби і фабрична упаковка. Якщо при здійсненні покупки була видана картка постійного клієнта, вона буде анульована.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право:

• придбати будь-які інші товари, що є в наявності з відповідним перерахуванням вартості
• одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару
• здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.

При поверненні грошей розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на момент його покупки. Гроші повертаються не пізніше ніж протягом 3 днів з моменту підтвердження відсутності факту порушення гарантійних зобов’язань з боку покупця.

При яких умовах буде відмовлено в заміні товару на новий?

• якщо товар був в експлуатації і має дефекти або знаходиться в неповній комплектації
• відсутній документ, що підтверджує факт покупки товару (касовий або товарний чек) або гарантійний талон на придбаний товар
• з моменту покупки пройшло більше 14 діб.

Не підлягають поверненню наступні товари:

• товари, виготовленні за індивідуальним замовленням
• товари, виготовлені за унікальними розмірами
• товари з брендуванням у фірмовий колір або з лого замовника
• товари з нанесенням унікальної інформації замовника, будь-якими засобами друку.

Які права має покупець у разі придбання ним товару неналежної якості?

• Покупець має право вимагати зменшення ціни товару
• має право безоплатного усунення недоліків товару у відповідний термін
• має право на відшкодування витрат на усунення недоліків товару

Що необхідно зробити для повернення коштів?

Для повернення коштів, які були витрачені на придбання неякісного товару покупцеві необхідно:

• заповнити ФОРМУ НА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРА
• вислати Товар (що повертається), заповнену ФОРМУ ПОВЕРНЕННЯ, скан копії документа, що підтверджує особу покупця на адресу

м. Харків НП38 отримувач ФОП Ташева Анастасія (ЄДРПОУ 3038512448) тел. 0509021116

Повернення Товара відбувається послугами компанії Нова Пошта за кошти Покупця.

Після отримання Товара, ми розглядаємо заяву та якісні характеристики повернутого Товара. Після підтвердження повернення та узгодження всіх деталей перерахунок коштів Покупцеві відбувається на протязі 3-х банківських днів

ВАЖЛИВО!

Звертаємо Вашу увагу на те, що вироби, виготовлені за індивідуальними розмірами замовника, повернення/обміну не підлягають!